Y公司作为一家生物制药行业龙头企业，正在为全球生物医药行业提供一体化、端到端的新药研发和生产服务。企业拥有超过43,000名员工，在亚洲、欧洲和北美等地设有32个研发和生产基地。该客户的赋能平台目前正在承载来自全球30多个国家的的研发创新项目，致力于将更多新药、好药带给全球病患。

嘉信立恒自2018年入驻该客户首个项目以来，已连续5年为其提供IFM综合设施管理服务，包括安全管理、物业管理、实验室及GMP车间保洁、绿化服务、实验服清洗服务、危废运送等，服务面积近15万平米。在过去的合作中，嘉信立恒与客户团队建立了良好的互信与共识。截至2023年，嘉信立恒已与该客户在7个城市建立了合作关系。

作为全球领先的生物制药行业企业，Y公司选择中后勤服务团队时重视稳定、高效和可靠。嘉信立恒凭借多年深耕生物制药IFM行业的经验，在项目启动初期就根据其实际运营需求设计了一整套审慎全面的“零干扰”入驻过渡和日常运营方案。

嘉信立恒引入定制化、信息化质量管理系统，并配合各项工作制度、培训课程和专家支持等工具，实现了项目点的平稳过渡和无感知交接，同时落实了日常运营方案的稳定运行。为确保服务品质，项目服务和管理团队还建立了包括客户会议和定期拜访等在内的高效沟通机制，以全面了解客户痛点和需求，快速响应，实现闭环管理。

生物制药行业具有投入高、周期长、风险大和技术难的特点，对于生产和经营场所的综合设施管理水平要求极高。嘉信立恒在为Y公司搭建一线服务团队时，严格把控团队人员素质的各项硬指标，并进行各类专业和文化培训，不断提升服务人员的专业素质和团队凝聚力，以满足客户对服务人员年龄、文化程度、理解能力、责任心以及团队稳定性等方面超越一般企业的要求。

在实验室服务过程中，嘉信立恒严格遵守EHS手册及相关预案要求，完成日常工作，并通过不间断的培训，确保作业前、中、后期的定时定点检查得以有效执行，保障现场作业的安全防护。在以GMP车间为代表的设施运维管理过程中，嘉信立恒一方面聘请专业技术工程师为客户提供一对一服务，另一方面引入集团总部专家的技术支持，满足客户对设施运维的需求，提升运维工作水平。

面对错综复杂的项目运营实际，嘉信立恒利用其在IFM综合设施管理方面的长处，帮助客户解决了诸多定制化、多元化、场景化、碎片化、精细化和差异化的需求。

嘉信立恒服务团队整合软硬服务业务线，根据客户的需求定制了符合现场情况的智能运营方案和管理系统。一方面，通过实施精益管理，嘉信立恒实现了对人员工作量、设备物料使用情况和供应商的精确管理，做到了收费透明清晰，有效控制了运营预算。另一方面，通过业务培训、考核和监管措施，嘉信立恒的一线服务同事以高度的责任心和认真态度，严格遵守客户的SOP要求，全力完成各项任务。同时，嘉信立恒建立了快速响应机制，能够及时处理客户的紧急需求和突发事件，保障了生产运营的连续性和安全性。

“IFM服务具备多元价值，从需求端看，可以帮助企业提高生产效率，降低运营成本，改善企业的生产、 工作环境，提升总体工作体验”。通过5年的服务，嘉信立恒帮助客户实现了关键业务岗位如洁净区、动物房、洗瓶间等人员年龄结构年轻化。保洁岗位技术要求的提高，也提高了从业队伍的整体素质，团队离职率不超过5%。人才流失率的降低，直接减少了培训管理成本。

长达5年的携手，通过双方的紧密合作和协同努力，共同创造了一种全新的生物制药行业IFM合作模式。这种合作模式不仅为Y公司带来了实质性的效益，也为整个生物制药行业树立了一个全新IFM实践样板。未来，嘉信立恒将继续为以Y公司为代表的广大生物制药行业客户提供更好服务，共同推动客户企业和行业的发展和繁荣！